Dommages, retours et remboursements
Dommages
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement à support@wondrwallz.com si l'article est défectueux ou endommagé. Veuillez fournir les photos de l'emballage et des articles à l'intérieur.
Retours
Nous avons une politique de retour de 21 jours, ce qui signifie que vous disposez de 21 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, inutilisé, sans traces d'adhésif ni de trous de clous, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Si votre commande est partiellement personnalisée, des frais de restockage de 15 % s'appliquent, et si elle est entièrement personnalisée, des frais de restockage de 50 % s'appliquent.
Si vous souhaitez échanger ou retourner l'article, veuillez noter que les frais d'expédition de retour, les douanes et les frais de courtage seront à la charge de l'acheteur.
Pour lancer un retour, vous pouvez nous contacter à support@wondrwallz.com. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement original. Veuillez noter qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre compagnie de carte de crédit pour traiter et afficher le remboursement.
Si le remboursement est initié en raison d'un problème d'expédition ou de dommages, nous devons ouvrir une réclamation auprès de la compagnie d'expédition. Le remboursement ne sera traité qu'une fois cette réclamation approuvée.